本报记者崔庆伟通讯员李彬彬
走进市第三人民医院，一条条温馨的提示语，一排排整洁舒适的候诊座椅，一间间规范标准的病房，房子漂亮了、设备更新了、技术更强了、服务更好了、微笑更多了……越来越人性化的便民服务，让来这里就诊的患者感受到春天般的温暖。
去年以来，市第三人民医院以争创“二甲”医院为契机，围绕建设设“美丽三院、幸福三院、和谐三院、人文三院”的目标，坚持一切以病人为中心，抓标准、抓管理、抓内涵，持续改进和提升医疗品质与服务能力，努力打造技术精良、特色鲜明、质优价廉、活力凸显、群众放心满意的平民医院、新泰西部医疗服务中心。前段时间，在泰安市医疗急救技能大赛中荣获一等奖、县级医院第一名。5月30日，以优异成绩通过“国家二级甲等综合医院”现场评审。
管理创新求突破
“创建一流的医院，离不开一流的管理，一流的管理可以营造良好的就医环境，同时也是医院发展的不竭动力！”院长闫家平这样认为。医院领导亲临一线指导，医务科、护理部深入科室检查，医护人员与患者真诚沟通……如今在市第三人民医院，常常可以看到这样一幅幅和谐感人的画面。
实行护理质量二级控制管理，严抓护理基础质量、环节质量和终末质量，对专科质量和全院护理质量进行量化控制并注意持续改进。不断加强和优化护理服务，有8个病区开展优质护理服务行动，病区开展率达53.3%，其中有两个病区被评为泰安市优质护理示范病房。医院住院条件的改善，基础护理的夯实，健康教育的加强，使病人满意度得到了切实提高。
始终坚持院感早期参与医院改扩建全过程，从建筑布局流程、重点科室建设、重点环节管理等方面进行全面综合把关，使院感控制基础工作得到切实加强。定期进行各级各类人员院感知识培训，逐级逐月开展质量考评，对存在问题坚持持续改进。2013年，医院感染发生率1.68%，清洁手术切口感染率0.19%，消毒灭菌效果监测合格率100%。
严抓药事管理，重点加强抗菌药物临床应用整治工作，制定《抗菌药物专项整治活动方案》，遴选出35种抗菌药物，明确抗菌药物三级分类使用权限。认真开展抗菌药物专项培训、考核，经考核合格授予抗菌药物使用处方权。成立抗菌药物专项治理工作组，重点加强预防性抗菌药物及联合使用抗菌药物使用督查。同时，积极推进公立医院综合改革，落实国家基本药物和常用药物制度，严格执行药品集中招标采购管理制度。加强对药品不良反应的监测、报告、分析和评价，有力地推进了临床合理用药。目前，药品收入占业务收入由2012年的53.7%降至2013年的46.7%。
加强经济运行管理和信息化工作，定期审查收费项目，完善经济核算办法，坚持每年预决算制度，保持资金运转良性循环。同时，根据医院规模发展、管理功能要求，从规划设计着手，稳步推进医院信息化管理。更新改进医院信息管理系统，建立新农合网、医保网，逐步建立了覆盖医疗、服务、管理全过程的医院信息系统，实时采集、处理、汇聚信息，整合医院主要业务及管理流程，提高管理水平和管理效能。
科研兴院增后劲
科技是第一生产力。近年来，市第三人民医院坚持向科技要效益，这是该院走向希望、最终实现跨越式发展的先决条件。
重点专业发展迅速。目前，儿科整体水平在我市西部享有盛誉，新生儿科设立NICU，极大地提高了小儿尤其是新生儿的重症救治水平。血液透析室通过省级评定、达到省级规范化标准。医院有现代化手术室、标准化ICU，环境净化、设备配套、条件先进。同时，相关监护技术、抢救技术的开展，极大提高了危急重病抢救水平，保障了医院整体质量和服务品质。加强实验室、病理科标准化建设及供应室、血透中心规范化建设。这些都为临床学科建设提供了强力支撑，有力地提高了医院整体诊疗技术水平。
同时，加强人才培养，推进人才梯队建设。按照医院发展规划，近年来招聘百余名大中专毕业生，充实临床一线。同时，结合学科建设的需要，选派50余名专业骨干赴省内外三级医院进修深造，30余人次参加全国、省、市有关部门组织的学术活动。医院还聘请上级医院专家40余人来院定期坐诊，邀请省内外专家100余人次来院讲课、会诊，有力地推进临床技术进步。鼓励医务人员撰写论文，近三年来共有45篇论文在各级刊物上发表，主编和参与撰写著作8部。
医疗服务赢口碑
去年以来，该院提出了“服务创一流，满意在三院”的口号，通过开展“展示新风采、争创新业绩”、“讲学习、讲文明、讲奉献，比态度、比服务、比业绩”、“三好一满意”、“转变工作作风、严肃工作纪律”等活动，不断深化医药购销领域商业贿赂治理工作，引导广大医务人员树立良好的行业作风。坚持对“三重一大”事项实行集体研究、集体决定，并在院务公开栏、网站及院务会上进行公开。为进一步优化就医流程，增设门诊导医、青年志愿者服务台、便民服务车、门诊医卡通等便民服务，实行首诊负责制、限时服务制、医疗服务项目和价格公示制度，加强院前急救和急诊管理，急诊绿色通道24小时通畅。医院还是省卫生厅、残联部门确定的民生工程——贫困白内障患者复明定点医院，近两年为贫困患者实行免费白内障复明手术200余例。坚持“办好老百姓放心满意的公立医院”的方向，狠抓合理收费、合理检查、合理用药，人均费用、特别是新农合患者人均住院费用，在二级医院中一直保持较低水平，赢得了上级部门、社会各界的好评和广大患者的信赖，对医院综合满意度达96%以上。
